Notre cabinet de recrutement ETUDE ET PROJET recherche pour l’un de ses partenaires, société spécialisée dans la restauration dont le siège est basé à Paris 15ème proche de Beaugrenelle, un profil Technicien support de proximité N2 itinérant (H/F) dans le cadre d’une mission d’intérim de 4 mois.

Cette structure recrute un nouveau talent dans le cadre de son développement et l’ouverture de nouveaux points de vente.
Le siège France est composé de 70 personnes et au total ils emploient 1200 personnes à travers la France.

Pour information, ils déménagent dans de nouveaux locaux à compter de Novembre 2022 à Paris 15ème proche de Beaugrenelle (actuellement situés à Paris 2ème proche métro “Bourse”)

Descriptif du poste :

Rattaché(e) au Safety, Security, IT & QA Manager, vous êtes en charge pour la France et le Benelux de l’installation et la maintenance de l’ensemble du parc informatique ainsi que de l’actualisation des outils IT et des logiciels. Vous veuillez au bon fonctionnement du réseau IT, de sa mise en place et accompagnez l’ensemble des utilisateurs de la société. Vos missions vous amènent à vous déplacer quotidiennement sur les différents sites d’intervention.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

·         Soutenir les ouvertures de points de vente (retail) sur sites, notamment pour les besoins en réseau ou leur mise en place.

·         Accompagner la résolution des problèmes retail à travers le support IT du groupe et les fournisseurs.

·         S’assurer de la bonne utilisation des systèmes selon les normes et politiques d’entreprise par l’ensemble de l’organisation et différents utilisateurs.

·         Préparer les environnements tests, exécuter et valider les résultats.

·         Fournir un soutien à l’équipe support IT du groupe ainsi qu’aux clients internes (Retail & office) et externes (Helpdesk, tierces parties et le cas échéant franchisés).

·         Recenser et mettre à jour l’ensemble des informations informatiques pertinentes dans le cadre du transfert de connaissance et de la formation de équipes du support IT du groupe et accompagner le personnel de l’entreprise à l’utilisation des nouvelles solutions.

·         Suivre les interventions IT ouvertes auprès des services desk IT pour les incidents / problèmes / work orders. Gérer les priorités d’intervention et s’assurer de leur résolution dans les délais. Communiquer aux clients le statut des demandes.

·         Travailler en étroite collaboration avec tous les prestataires de service au quotidien, sur la base du contrat de services, pour s’assurer que les SLA (« Service Level Agreement ») soit respectés.

·         Aider à la création et à la diffusion de communications IT importantes pour l’entreprise et les fournisseurs.

·         Fournir des rapport hebdomadaire / Kpi’s sur l’état d’avancement de vos activités et l’évaluation des performance du système.

·         Aider l’équipe project management à tester, déployer et / ou mettre en œuvre des projets informatiques et des tâches annexes.

Vous serez donc itinérant sur les différents points de vente pour assurer le support informatique. La majorité sont situés en IDF mais ils disposent de points de vente en province également pour information (les déplacements en province sont organisés par zones géographiques afin de les regrouper au besoin). 

Vous vous déplacerez aux frais de la société pour les interventions en province. 

Profil :

De formation Bac +2 minimum et validé avec une spécialisation en informatique (BTS SIO), vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire acquise au sein d’un groupe multi marché idéalement dans un environnement retail.

Votre niveau d’anglais est opérationnel / courant.

Vous êtes autonome, rigoureux dans votre travail et doté d’un excellent relationnel.

Pédagogue, réactif et organisé, vous faites preuve d’un grand sens des responsabilités que l’on vous confiera. 

 
Environnements techniques

Système d’exploitation (Windows, Office 365, DNS, DHCP, AD etc.)
Réseaux : LAN, WAN, WIFI
Equipements réseau : Switchs, routeurs

Type de contrat : Mission d’intérim de 4 mois, basée à Paris 15ème + itinérance

Statut : Cadre ou non cadre selon votre choix

Rémunération : Selon profil, diplôme et expérience

Avantages : Mutuelle, remboursement navigo à 75%, tickets restaurant 8€

Prise de poste dès que possible

Référence de l’offre : EP837