Notre cabinet de recrutement ETUDE ET PROJET recherche pour l’un de ses partenaires, société spécialisée dans le commerce de détail basée à Paris 9ème proche du métro « St Lazare » un profil Customer Success Manager (H/F) 

Cette start-up en pleine croissance est composée actuellement de 15 personnes et recherche un nouveau talent dans le cadre de son développement.

Descriptif du poste : 

En lien avec le Responsable des opérations, vous interviendrez sur les missions suivantes : 

– Support : comprendre et gérer les demandes des clients et des utilisateurs sur l’ensemble des cannaux de communications, et résoudre leurs problèmes avec des solutions concrètes
– Satisfaction client : Développer l’usage des clients, favoriser la rétention par le biais de différents touchpoint (mail, sms, calls, etc.) et s’assurer que le service est continuellement adapté à leurs besoins
– Développement produit : contribuer au développement et à l’amélioration du service via les feedbacks clients et travailler en étroite collaboration avec l’équipe technique pour corriger les éventuels dysfonctionnements
– Gestion de projet : participer au développement du département et de la mise en place des outils techniques

Profil : 

De formation Bac +3/5 avec une spécialisation dans le commerce, vous disposez de 2 à 5 ans d’expérience en gestion de la relation client au sein d’un environnement similaire et dynamique.

Vous êtes autonome, rigoureux dans votre travail et doté d’un bon relationnel. 

L’anglais n’est pas requis sur ce poste pour information.

Réactif, vous faites preuve d’un grand sens des responsabilités et de la confidentialité. 

Type de contrat : CDI basé à Paris 9

Horaires : 39h/semaine (statut agent de maîtrise ou cadre)

Rémunération : Selon profil, diplôme et expérience

Avantages : Mutuelle, remboursement navigo à 50% , tickets restaurant, prime annuelle 

Prise de poste dès que possible

Référence de l’offre : EP767